Syarat dan ketentuan penggunaan platform TitipTetangga
Terakhir diperbarui: 22 Juli 2026
Dengan mengakses dan menggunakan platform TitipTetangga, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh ketentuan layanan ini. Jika Anda tidak menyetujui sebagian atau seluruh ketentuan, mohon untuk tidak menggunakan layanan kami.
a. Platform: Aplikasi TitipTetangga berbasis web. b. Pengguna: Setiap individu yang terdaftar dan menggunakan layanan. c. Pembeli: Pengguna yang membeli barang melalui platform. d. Pengelola Toko: Pengguna yang membuka dan mengelola toko di platform. e. Kloter: Sesi titip belanja ke pasar dengan batas waktu dan kapasitas tertentu. f. Katalog: Daftar barang tetap yang tersedia di toko. g. Jastip: Jasa titip belanja dari pengelola toko ke pembeli.
a. Pengguna wajib mendaftar dengan data yang benar dan akurat. b. Pengguna bertanggung jawab penuh atas aktivitas akunnya. c. Pengguna dilarang memindahkan, menyewakan, atau memberikan akses akun kepada pihak lain. d. Platform berhak menonaktifkan akun jika ditemukan pelanggaran terhadap ketentuan ini.
a. Pengelola Toko menyediakan layanan jastip dengan biaya jasa yang telah ditentukan. b. Pembeli memesan barang melalui platform dan melakukan pembayaran sesuai metode yang tersedia. c. Pengelola Toko bertanggung jawab atas ketersediaan dan kualitas barang yang dipesan. d. Platform tidak bertanggung jawab atas kerusakan atau ketidaksesuaian barang yang disebabkan oleh Pengelola Toko.
a. Pembayaran pesanan dilakukan LANGSUNG antara Pembeli dan Pengelola Toko, yaitu secara tunai (COD) saat barang diterima, atau transfer ke rekening/QRIS milik Pengelola Toko. b. Platform TIDAK menampung, menahan, atau menyalurkan dana pesanan (tidak ada escrow). Dana pesanan tidak pernah melewati Platform. c. Konfirmasi pembayaran transfer dilakukan secara manual antara Pembeli dan Pengelola Toko melalui platform. d. Pembeli bertanggung jawab memastikan tujuan transfer benar dan menyimpan bukti pembayaran. e. Untuk keamanan, Pembeli disarankan menggunakan COD, terutama pada toko baru yang belum memiliki rekam jejak.
a. Pembeli dapat membatalkan pesanan sebelum Pengelola Toko memproses pesanan. b. Pembatalan setelah pesanan diproses dikenakan biaya sesuai kebijakan toko. c. Pengembalian barang (retur) hanya berlaku untuk barang yang rusak atau tidak sesuai pesanan. d. Proses retur difasilitasi oleh Pengelola Toko dan platform tidak bertanggung jawab atas sengketa retur.
a. Platform tidak mengenakan biaya per-transaksi atas pesanan; dana pesanan sepenuhnya milik Pengelola Toko. b. Platform memperoleh pendapatan dari biaya langganan (berlangganan) fitur Pengelola Toko yang bersifat opsional. c. Besaran biaya langganan ditampilkan secara transparan dan dapat berubah dengan pemberitahuan terlebih dahulu.
a. Platform mengumpulkan data pribadi pengguna sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Privasi. b. Data pengguna tidak akan dijual atau disewakan kepada pihak ketiga tanpa izin. c. Platform menggunakan data pengguna untuk meningkatkan kualitas layanan.
a. Pengguna dilarang menggunakan platform untuk aktivitas ilegal. b. Pengguna dilarang menyebarkan konten yang melanggar hukum, SARA, atau pornografi. c. Pengguna dilarang melakukan manipulasi sistem, penipuan, atau tindakan yang merugikan pihak lain. d. Pelanggaran terhadap larangan ini dapat mengakibatkan penonaktifan akun permanen.
Platform berhak mengubah ketentuan layanan ini sewaktu-waktu. Pengguna akan diberitahukan mengenai perubahan signifikan melalui email atau notifikasi dalam aplikasi. Penggunaan layanan setelah perubahan berlaku dianggap sebagai penerimaan terhadap ketentuan baru.
TitipTetangga berperan HANYA sebagai perantara yang menghubungkan Pembeli dan Pengelola Toko. Platform tidak menjadi pihak dalam transaksi jual-beli/jastip di antara pengguna. Oleh karena itu, Platform tidak bertanggung jawab atas: a. Barang yang tidak dikirim, terlambat, rusak, atau tidak sesuai pesanan. b. Dana yang telah ditransfer Pembeli langsung ke Pengelola Toko. Platform tidak menampung dana dan TIDAK menjamin pengembalian dana (refund) dalam bentuk apa pun. c. Sengketa, penipuan, atau kerugian yang timbul dari transaksi antar pengguna. Segala risiko transaksi ditanggung oleh Pembeli dan Pengelola Toko. d. Kerugian tidak langsung, insidental, atau konsekuensial akibat penggunaan platform. e. Tindakan pengguna yang melanggar hukum, gangguan layanan di luar kendali platform (force majeure), serta keakuratan informasi produk yang dimasukkan oleh Pengelola Toko. Platform menyediakan mekanisme pelaporan dan dapat menonaktifkan toko yang dilaporkan, namun hal ini bukan merupakan jaminan ganti rugi.
Ketentuan layanan ini diatur berdasarkan hukum Republik Indonesia. Setiap sengketa yang timbul akan diselesaikan melalui musyawarah terlebih dahulu, dan jika tidak tercapai kesepakatan, akan diselesaikan di pengadilan yang berwenang.
Untuk pertanyaan mengenai ketentuan layanan ini, silakan hubungi kami melalui: Email: support@titiptetangga.com WhatsApp: +62 812-3456-7890 Jam Operasional: Senin-Jumat, 08.00-17.00 WIB
Dengan melanjutkan menggunakan TitipTetangga, Anda menyetujui ketentuan layanan ini.